FAQ – Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison estimés?
Les délais varient selon le produit et la destination. En moyenne, la livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est 100 % gratuite sur tous les produits Telopak, sans frais cachés. Vous achetez en toute tranquillité, sans vous soucier des coûts d’expédition.
Livrez-vous à mon code postal?
Oui, Telopak propose la livraison dans toute la France ainsi que dans l’ensemble des pays européens. Pour vérifier la disponibilité exacte à votre code postal, il vous suffit de procéder à une commande : si la livraison est possible, vous verrez les options disponibles lors du paiement. En cas d’indisponibilité, notre service client reste à votre disposition pour vous proposer une solution alternative.
Expédiez-vous à l’international?
Oui, nous proposons la livraison dans toute l’Europe, y compris les zones transfrontalières et les régions éloignées. Les frais et délais peuvent varier selon le pays et la région de destination.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour certaines régions?
Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ces frais sont affichés automatiquement lors du passage de commande.
Quels transporteurs utilisez-vous?
Nous travaillons principalement avec GLS, Colissimo et d’autres partenaires fiables selon la destination et le type de produit.
Livrez-vous les jours fériés?
Les livraisons pendant les jours fériés dépendent du transporteur sélectionné. En général, les expéditions sont suspendues les jours fériés, mais reprennent dès le jour ouvrable suivant.
La livraison le lendemain est-elle disponible pour toutes les commandes ?
La livraison le lendemain n’est pas disponible pour toutes les commandes. Elle dépend du type de produit, de la disponibilité en stock, de l’heure de la commande, ainsi que de votre zone géographique. Si cette option est possible, elle sera affichée automatiquement lors du passage à la caisse. Nous vous recommandons de finaliser votre commande avant midi pour maximiser les chances d’une expédition rapide.
Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors de votre commande. Assurez-vous que toutes les informations soient correctes pour éviter tout retard ou erreur.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour modifier l’adresse. Une fois le colis envoyé, le changement n’est plus possible. Dans certains cas, vous pouvez également contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour tenter une redirection.
Comment suivre mon colis?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.
Que faire si je ne reçois pas mon colis?
Si le délai estimé est dépassé, veuillez vérifier le suivi et nous contacter. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Veuillez inspecter le colis dès réception. En cas de dommage, contactez-nous dans un délai de 2 heures avec des photos du produit et de l’emballage. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American express, Klarna).
Le paiement est-il sécurisé?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité SSL et traitées via des plateformes de paiement certifiées.
Puis-je payer en plusieurs fois?
Oui, Telopak propose le paiement en plusieurs fois via Klarna, selon le montant de votre commande. Cette option vous sera proposée automatiquement lors du passage de commande.
Puis-je payer à la livraison?
Non, nous n’acceptons pas le paiement à la livraison pour le moment. Toutes les commandes doivent être réglées en ligne.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
Le refus peut être dû à un solde insuffisant, une erreur de saisie ou une restriction de votre banque. Veuillez vérifier vos informations ou contacter votre établissement bancaire.
Comment obtenir une facture?
Les factures pour vos commandes sont automatiquement générées par Telopak une fois que votre colis est expédié. Elles vous sont envoyées par e-mail et sont également disponibles dans votre espace client.
Le montant débité ne correspond pas à ma commande. Que faire?
Veuillez nous contacter immédiatement avec une copie de votre relevé bancaire. Nous analyserons la situation et procéderons à un ajustement si nécessaire.
Quels sont les délais de remboursement en cas d’annulation?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables, conformément à la réglementation européenne. Le montant est recrédité via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Quelle est la durée de garantie pour les produits achetés sur Telopak.fr?
Telopak offre une garantie de 24 mois sur la majorité des produits, conformément à la législation européenne. Cependant, pour certains produits reconditionnés (reconditionnés / refurbished), la garantie est limitée à 12 mois. Les produits exclus de la garantie sont clairement mentionnés dans leur description.
La garantie s’applique-t-elle à tous les produits, y compris l’électronique et les accessoires?
Oui, la garantie s’applique à la plupart des produits vendus sur Telopak.fr, y compris les appareils électroniques et leurs accessoires. Cependant, certains articles ne sont pas couverts par la garantie, notamment :
Les consommables (batteries, câbles, ampoules, filtres, etc.)
Les produits d’hygiène ou à usage unique (écouteurs intra-auriculaires, brosses à dents, rasoirs, etc.)
Les articles personnalisés ou sur mesure
Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée
Quelles sont les conditions pour que le produit soit accepté sous garantie?
Le produit doit être complet, non endommagé physiquement, et accompagné de la preuve d’achat.
Dois-je conserver l’emballage d’origine et la facture?
Oui, la facture est obligatoire. L’emballage d’origine est recommandé pour faciliter le traitement.
La garantie couvre-t-elle les dommages physiques ou uniquement les défauts de fabrication?
Elle couvre uniquement les défauts de fabrication. Les dommages physiques ne sont pas pris en charge.
Combien de temps prend le traitement d’une demande de garantie?
En moyenne 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit.
La garantie est-elle valable pour les produits achetés en promotion?
Oui, la garantie s’applique même aux produits en promotion.
Que se passe-t-il si le produit n’est plus disponible, vais-je être remboursé?
Oui, un remboursement intégral est effectué si le remplacement n’est pas possible.
Qui prend en charge les frais de retour en cas de réclamation?
Si le produit est reconnu défectueux, Telopak prend en charge les frais de retour.
Puis-je recevoir un produit de remplacement ou seulement une réparation?
Cela dépend du stock disponible. Remplacement ou réparation sont proposés selon le cas.
Comment faire valoir mes droits à la garantie?
Il suffit de contacter notre service client via le formulaire ou par e-mail, en joignant la facture et une description du problème.
Comment contacter le service client pour une demande de garantie?
Vous pouvez nous contacter directement via nos contacts disponibles sur, Nos contacts.
Puis-je commander sans créer de compte?
Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité, sans créer de compte. Cependant, la création d’un compte vous offre plusieurs avantages : accès à l’historique de vos commandes, suivi simplifié, et commande plus rapide lors de vos prochains achats.
Comment vérifier le contenu de ma commande avant validation?
Le récapitulatif de votre panier est affiché avant le paiement. Vous pouvez y vérifier les produits, quantités et prix.
Comment savoir si ma commande a été validée?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat. Vous pouvez également consulter le statut dans votre espace client.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation?
Veuillez d’abord vérifier soigneusement votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous afin que nous puissions vous le renvoyer.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrables. Cependant, en cas de week-end ou jour férié, le délai peut être prolongé jusqu’à 48 heures. Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.
Puis-je modifier ma commande après paiement?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander une modification. Une fois le colis envoyé, les changements ne sont plus possibles.
Comment annuler une commande?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter rapidement pour effectuer l’annulation.
Puis-je programmer une commande pour une date ultérieure?
Cette option n’est pas encore disponible. Toutes les commandes sont traitées dès réception du paiement.
Ma commande n'est pas encore arrivée. Où est-elle?
Votre commande est bien enregistrée et en cours de traitement. Les délais de livraison peuvent varier selon le mode choisi. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à patienter encore un peu. Notre équipe reste disponible pour toute vérification complémentaire.
Comment contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter directement via nos contacts disponibles sur, Nos contacts.
Proposez-vous une assistance par WhatsApp ou Messenger?
Oui, vous pouvez nous contacter à tout moment via WhatsApp au et via Messenger sur notre page Facebook Telopak. Ces options sont disponibles directement sur notre site, dans la section “Nos contacts”.
Quels sont vos horaires de réponse?
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Les demandes reçues le week-end sont traitées dès le lundi matin.
Quel est le délai moyen de réponse du service client?
Notre équipe répond généralement dans un délai de 2 à 6 heures ouvrables, et au plus tard sous 24 heures, selon le volume de demandes.
Sur quels langues proposez-vous une assistance?
Nous proposons une assistance en français, bosnien, anglais et allemand, selon vos préférences. Notre équipe multilingue est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long de votre commande.
L’assistance est-elle disponible en dehors des horaires français?
Oui, une assistance est possible en dehors des horaires français, selon le canal utilisé. Notre support par WhatsApp et Messenger reste accessible en dehors des heures classiques (9h–18h, heure de Paris), notamment pour les demandes simples ou urgentes. Les réponses peuvent être différées, mais vous pouvez laisser un message à tout moment, et notre équipe vous répondra dès que possible.
Comment suivre l’historique de mes échanges avec le service client?
Si vous nous contactez par e-mail, WhatsApp ou Messenger, vous pouvez consulter directement l’historique de vos échanges dans votre propre messagerie.
Où signaler un problème technique avec un produit?
Vous pouvez signaler tout problème technique via notre formulaire de contact ou par e-mail, en joignant des photos ou vidéos si nécessaire.
Puis-je envoyer des photos ou vidéos pour mieux expliquer mon problème?
Oui, vous pouvez joindre des photos ou vidéos pour illustrer votre problème technique ou votre réclamation. Cela nous aide à mieux comprendre la situation et à accélérer le traitement de votre demande. Les fichiers peuvent être envoyés via e-mail, WhatsApp ou Messenger, selon le canal que vous utilisez.
Proposez-vous des guides ou tutoriels pour l’utilisation des produits?
Nous ne proposons pas de guides ou tutoriels supplémentaires en dehors des notices fournies avec les produits. Si vous avez besoin d’explications complémentaires, nous vous recommandons de consulter directement le site du fabricant ou de rechercher des tutoriels en ligne.
Puis-je vous contacter par téléphone ou uniquement en ligne?
Nous proposons une assistance principalement en ligne via e-mail, WhatsApp, Messenger et notre formulaire de contact. Le support téléphonique est disponible uniquement pour les cas urgents ou professionnels.
Comment modifier mes informations personnelles?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre espace client, une fois connecté.
Puis-je supprimer mon compte?
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre service client.
Mes données sont-elles protégées?
Oui, nous respectons le RGPD et vos données sont traitées de manière sécurisée.
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de la connexion et suivez les instructions.
Puis-je consulter l’historique de mes commandes?
Oui, toutes vos commandes sont accessibles dans votre espace client, sous la catégorie “Commande”.